语音质检剖析介绍

以语音辨识为底子的种种使用,由于辨识正确率的打破,联合语音质检剖析使用,已成为现在金融、保险及大企业的存眷点。使用语音转写为笔墨,透过智能搜刮剖析,检测通话中的要害词,对内容举行分类、聚类等逻辑剖析,提供来电缘故原由剖析、可视化全质检、电销商业剖析及发掘客户需求等等办事。比年来在国际的泛金融范畴,包罗银行业、保险业、证券等行业均有了开展使用。
九游会ag专注于语音质检剖析使用导入及相干软件开辟,联合先辈的辨识引擎及剖析平台,推出全套办理方案。以下介绍语音质检剖析的底子实际及种种使用。

全文转写剖析(语音转笔墨)


语音辨识的底子技能包罗特性提取、比对婚配及模子优化三个方面。在实践使用中,语音辨识剖析使用以全文转写字STT(Speech to Text)为主,即大词库一连性语音剖析。是指针对一连性的语音输出举行辨识,将其由语音翻转成笔墨型式存储。在大词库语音剖析使用中,必要按用户的常用文句及话术,创建特定的比对大词库。由于本使用是词库比对,以是差别的行业,必要利用差别的比对词库,九游会ag拥有自有专业的团队、剖析设置装备摆设及东西,能按客户需求,按产品及办事内容的变革,修正调解比对词库,以保证适当的辨识率。

语音辨认——全质检使用

质检、培训及现场办理为联结中心运营的三大支柱。在质检体系中找到题目、然后在培训中夸大改进,以进步运营办理的服从,成为办理的中心底子。作为业内先辈的质检体系,语音辨认质检具有下列的功效特征:

一切灌音举行音转字剖析,将灌音后果以文本方法同时展示,进步质检服从。

逻辑方法形貌质检规矩,举行正向质检,剖析客服职员能否按办事要求,举行产品介绍、核身及相干条款阐明等等。

逻辑方法,侦测办事态度,举行负向质检,剖析客服职员能否有狂妄、反问、不耐心等举动以进步办事品格。

按差别违规水平及产生工夫,优先处置严重事情。

按差别质检规矩、构造架构、违规水平、产生时段弹性展示报表,举行精密办理

语音辨认——电销改进使用

语音剖析在银行电销范畴的次要使用为信誉卡分期商业。举行方法为三大局部。第一是话术剖析,将贩卖历程分为五大主题:创建干系、促发需求、产品阐明、贰言处置及成交确认。以逻辑方法,形貌交换内容,举行聚类,标准坐席职员的交换内容实时间分派,举行话术尺度化。第二是客户标签,按客户交换内容,对客户举行分类,比方疑问型、审慎型、实践需求型、守旧型等等。按用户的标签,投其所好举行交换。第三是贩卖阶段流失剖析,理解在每个阶段潜伏用户回绝来由及比例,举行针对性剖析及设计挽留话术,以进步乐成率。

得当的使用电销改进,可以告竣下列功效:

有形中督导坐席仔细事情;坐席天天的通话内容均会在第二天禀类呈现在报内外

进步贩卖业绩,增长公司支出

增长坐席决心,进步坐席支出并低落活动率

对回绝来由举行剖析,决议下次打仗政策,比方举行微信或EDM打仗而非间接翻打

语音质检剖析的局部泉源,以理解消耗偏向、产品定位等信息

语音质检剖析办理方案概述

九游会ag的语音质检剖析办理方案,是联合了云盘算、语音剖析、批量数据处置,文天职析,展望剖析等前沿技能,联合九游会ag的小慧呆板人团队,关于行业的商业了解,经过资深行业参谋的剖析与履历,为行业客户提供一套可落地的、本性化的、威望的基于语音数据的语音质检办理方案,协助客户低落运营本钱,剖析坐席与客户的通话内容,对通话内容作深度发掘,为客户的运营团队,战略团队,产品团队,品格团队以及贩卖团队提供高牢靠的数据支持,提拔企业的运营服从与市场的呼应速率,进步企业的客户体验,提拔企业的业绩。

语音质检剖析办理方案上风

语音质检剖析办理方案的上风:专业的建模团队,智能化的模子剖析,高牢靠性的数据精度,疾速的摆设以及资深的征询团队。

语音质检剖析办理方案使用代价

提拔客户体验:经过语音质检,疾速发明题目,定位题目,为实时的反应,商业培训提供更多的数据根据;

提拔贩卖乐成率:经过客户画像和标签,确认客户需求,提供座席话术和贩卖战略;

提拔运营服从:经过语音质检剖析,剖析座席的贩卖和办事举动,提供优化的根据,协助座席提拔其贩卖本领和办事品格;

延长学习曲线、提供本性化培训:经过剖析座席的通话特点,为其提供共同的培训内容,加速上线速率。